Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Besler Catering’in Müşteri Memnuniyeti Politikası, müşteriyle kurulan tüm ilişkileri, hizmet kalitesini, iletişim süreçlerini ve sürekli iyileştirme anlayışını tanımlayan kapsamlı bir yönetim çerçevesi oluşturuyor. Firmamız; müşteri odaklı hizmet anlayışı, şeffaf iletişim, kalite ve hijyen güvencesi, tarafsız şikâyet yönetimi, sürekli iyileştirme ve çalışan katılımı prensipleriyle büyümesini ve gelişimini sürdürüyor.

Besler Catering, müşteri memnuniyetini yalnızca bir hedef olarak değil, kurumsal kültürünün vazgeçilmez bir değeri olarak görüyor. Tüm faaliyetlerinde kalite, güven ve sürdürülebilir memnuniyet ilkelerini esas alıyor. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik aşağıdaki politika ilkeleriyle hareket ediyor:

• Müşteri Odaklı Yaklaşım:

  Besler Catering, tüm faaliyetlerinde müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak benimsiyor. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ediyor, hizmetlerini bu doğrultuda şekillendiriyor. Her süreçte açık, şeffaf, hızlı, güvenilir ve kaliteli hizmet anlayışıyla hareket ediyor.

• Erişilebilirlik ve İletişim:

  Müşterilerin dilek, öneri ve şikâyetlerini kolayca iletebilmeleri için etkili iletişim kanalları oluşturuyoruz. Müşterilerimizle sürekli iletişim hâlinde kalarak memnuniyet düzeyini ölçüyoruz. Gelişim alanlarını belirliyor ve buna uygun iyileştirme adımları atıyoruz.

• Dilek ve Şikâyet Yönetimi:

  Besler Catering, müşterilerden gelen her türlü geri bildirimi tarafsız, adil ve objektif biçimde değerlendiriyor. Gizlilik ve yasal mevzuata tam uyum ilkelerine bağlı kalarak çözüm üretiyor. Elde edilen sonuçları sürekli iyileştirme sürecine dâhil ediyor. Her geri bildirimi hizmet kalitesini artırmak için bir fırsat olarak görüyoruz.

• Sürekli İyileştirme ve İnovasyon:

  Hizmet kalitesini artırmak amacıyla süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz. Müşteri geri bildirimleri, performans ölçümleri ve iç denetim sonuçları doğrultusunda yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler geliştiriyoruz.

• Çalışan Katılımı ve Eğitim:

  Müşteri memnuniyetini sağlayan hizmetin temelinde çalışanların yer aldığının bilinciyle davranıyoruz. Bu doğrultuda, tüm çalışanlarımızı farkındalık ve gelişim programlarıyla düzenli olarak eğitiyoruz. Her çalışanımız, müşteri memnuniyeti politikasının aktif bir uygulayıcısı olarak sorumluluk alıyor.

• İşbirliği ve Güven:

  Müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle güvene dayalı, uzun soluklu ilişkiler kurmayı hedefliyoruz. Tüm iş süreçlerinde dürüstlük, saygı ve karşılıklı anlayış ilkelerine bağlı kalarak kalıcı iş birlikleri geliştiriyoruz.